Politique d'annulation de commande

Nous savons qu’il peut arriver que vous ayez besoin d’annuler une commande. Voici les étapes de notre processus d’annulation :

1. Annulation d’une commande en attente d’expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l’annuler, vous pouvez en faire la demande par l’un de nos différents canaux de service. Dans cette situation, vous recevrez un remboursement total de 100 % du montant déjà réglé, sans aucun frais.

2. Annulation d’une commande expédiée

Lorsque la commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible. Cependant, vous avez la possibilité d’entamer une procédure de retour après la réception de votre commande. Pour ce faire, veuillez suivre la procédure de retour indiquée sur le colis ou prendre contact avec notre service clientèle.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement : une fois votre demande d’annulation reçue et approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Restitution des fonds : le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la transaction initiale.

4. Contact et assistance

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’un accompagnement, vous pouvez nous contacter à tout moment par les moyens suivants :

Téléphone :+1 (210) 806-3448

E-mail :solutions@ashlorne.com

Adresse :5121 GASTON AVE APT 107,DALLAS,TX 75214,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)