Politique de retours et échanges

Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son traitement et son expédition, pour quelque raison que ce soit. Nous vous offrirons une compréhension totale et un soutien sans condition, et nous procéderons à un remboursement intégral.

Retours et échanges dans le délai autorisé
Dans les 30 jours suivant l’achat de mobilier sur notre plateforme, si vous souhaitez retourner ou échanger un produit et que vous remplissez les conditions de retour, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit endommagé (par exemple, une partie en bois fissurée rendant le meuble inutilisable) ou si nous avons commis une erreur (par exemple, en envoyant un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange
Les produits doivent être neufs et non utilisés, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine pour protéger le produit lors du retour. Si l’emballage est manquant, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.
Tous les accessoires, manuels, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être détachées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale
Par e-mail : envoyez un message détaillant votre numéro de commande (clé d’identification) et décrivant clairement le motif de votre demande (ex. insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de votre intérieur, problème de qualité). Une description détaillée accélère le traitement de votre dossier.
Par téléphone : contactez notre service client qui vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Vérification par le système
Notre équipe de services et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou téléphone), incluant :

• Confirmation de la validité de la commande par comparaison avec les logs système et les données de paiement ;

• Vérification de la date d’achat pour s’assurer que la demande est dans le délai autorisé ;

• Évaluation du produit pour vérifier qu’il répond aux conditions de retour (état, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou téléphone et fournirons l’adresse de retour. Assurez-vous de :

• Emballer soigneusement le produit avec des matériaux protecteurs pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

• Inclure un formulaire de retour/échange avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande ;

• Utiliser un service de transport avec suivi pour surveiller le retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour fournie avec le produit. Veuillez l’utiliser en priorité pour le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, contactez notre service client pour assistance.

Traitement du remboursement
À la réception du produit, notre équipe vérifiera qu’il remplit les conditions. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

Méthode et délai de remboursement
Délai estimé : le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.
Méthode : remboursement via le même mode de paiement, garantissant sécurité et traçabilité de la transaction.

Politique de coûts
Retour volontaire : les frais de transport sont à la charge du client. Nous recommandons un service suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et d’expédition, garantissant un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre les frais si les conditions ci-dessus sont respectées.
Dommages causés par le client ou non-conformité : les retours ou échanges ne sont pas acceptés si le produit est endommagé, l’emballage perdu ou non conforme aux standards de revente.

Contact
Pour toute question concernant les retours ou échanges, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : 

Téléphone :+1 (210) 806-3448

E-mail :solutions@ashlorne.com

Adresse :5121 GASTON AVE APT 107,DALLAS,TX 75214,United States

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)